Canales de relación y asuntos relevantes

CANALES DE RELACIÓN Y ASUNTOS RELEVANTES PARA NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

Escucha activa y diálogo constructivo con los Grupos de interés

Iberdrola establece los mecanismos y canales necesarios para garantizar que los Grupos de interés tienen capacidad suficiente para relacionarse y comunicarse con la compañía.

Estos canales están en permanente evolución para adaptarse a las necesidades y realidades de cada momento, así como para maximizar su eficacia en el establecimiento de relaciones cercanas, robustas y duraderas.

A través de la escucha activa y de los procesos de diálogo permanentes, el grupo Iberdrola conoce los asuntos que son más relevantes para sus Grupos de interés, lo que determina las decisiones y acciones de la compañía.

 

CANALES Y ASUNTOS RELEVANTES TRANSVERSALES A TODOS LOS GRUPOS DE INTERÉS 

CANALES TRANSVERSALES

ASUNTOS RELEVANTES TRANSVERSALES

 Teléfono, email, web e intranet  Ética, integridad y transparencia
 Reuniones y entrevistas Lucha contra el cambio climático y transición energética
   Innovación, digitalización y ciberseguridad
   Precios de la electricidad
  Clientes vulnerables
   Estrategia, planes de inversión, perspectivas financieras y cambios regulatorios
   Derechos humanos
   Objetivos de Desarrollo Sostenible 

PRINCIPALES CANALES DE RELACIÓN Y ASUNTOS RELEVANTES DE NUESTROS GI

Equipo humano

CANALES ESPECÍFICOS


  • Encuentros con el presidente y equipo directivo
  • Intranet, periódico y plataforma para gestiones del empleado
  • Canal del voluntariado y Canal de empleo único
  • Encuestas del clima laboral
  • Buzón ético

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS


  • Seguridad y salud laboral
  • Diversidad e igualdad de oportunidades
  • Atracción, desarrollo y retención de talento
  • Cultura corporativa (Propósito, valores…), beneficios sociales y medidas de conciliación y desconexión digital

Accionistas y comunidad financiera

CANALES ESPECÍFICOS


  • Junta General de Accionistas
  • Club del accionista, web del accionista, canal exclusivo OLA
  • Boletín del accionista
  • Presentaciones de resultados, Día del inversor y roadshows
  • App de relación con inversores
  • Informes corporativos
  • Buzón ético del accionista

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS


  • Desempeño económico y financiero
  • Desempeño y ratings ESG
  • Evolución de la acción y el dividendo
  • Inversión socialmente responsable y financiación verde

Organismos reguladores

CANALES ESPECÍFICOS


  • Consultas y trámites
  • Webs y píldoras informativas

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS


  • Transición a una economía neutra en emisiones
  • Marcos regulatorios presentes y futuros del sector energético, y retribución de los negocios
  • Calidad de suministro
  • Asuntos de política pública

Clientes del Negocio de Redes

CANALES ESPECÍFICOS


  • Canales digitales (web clientes, App)
  • Canal no presencial (teléfono)
  • Encuestas de satisfacción
  • Sistemas de reclamaciones
  • Campañas de comunicación y difusión

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS


  • Calidad del servicio
  • Experiencia y satisfacción del cliente
  • Gestión de quejas, reclamaciones e incidencias
  • Redes inteligentes
  • Acceso y conexión a la red

CLIENTES DEL NEGOCIO LIBERALIZADO


CANALES DE RELACIÓN ESPECÍFICOS


  • Canales digitales (web clientes, redes sociales, chat, App Iberdrola Clientes, App recarga pública)
  • Canal no presencial (teléfono)
  • Puntos de atención al cliente, pop ups
  • Encuestas de satisfacción
  • Campañas de comunicación y difusión

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS


  • Experiencia y satisfacción del cliente
  • Gestión de quejas, reclamaciones e incidencias
  • Soluciones Smart (Smart mobility, solar, home, clima)
  • Planes a la medida de los clientes

Proveedores

CANALES DE RELACIÓN ESPECÍFICOS


  • Plataforma de registro y clasificación de proveedores
  • Encuesta de satisfacción
  • Sistemas informáticos de licitaciones. Centro atención al suministrador
  • Web proveedores
  • Buzones éticos del proveedor

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS


  • Sostenibilidad en y de la cadena de suministro
  • Condiciones de adjudicaciones de compras, contratos y pagos
  • Campañas de tracción
  • Nuevos proyectos e instalaciones

Medios de comunicación

CANALES DE RELACIÓN ESPECÍFICOS


  • Web corporativa
  • Notas / Comunicados de prensa
  • Eventos y encuentros
  • Redes sociales

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS


  • Desempeño ESG, económico y financiero
  • Impacto y contribución social
  • Nuevos proyectos e instalaciones
  • Igualdad y diversidad a través del deporte femenino

Sociedad en general

CANALES DE RELACIÓN ESPECÍFICOS


  • Medios de comunicación y redes sociales
  • Eventos y grupos de trabajo
  • Acuerdos de colaboración
  • Red de delegaciones institucionales en las comunidades autónomas

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS


  • Impacto de Iberdrola en el desarrollo de las comunidades (empleo, inversiones, tributos, compras locales...).
  • Involucración de las comunidades locales y Grupos de interés en las operaciones
  • Fomento de las relaciones con instituciones y organizaciones, acuerdos y alianzas
  • Concienciación, divulgación y formación sobre temas específicos del sector

Medio ambiente

CANALES DE RELACIÓN ESPECÍFICOS


  • Web corporativa e informes
  • Inspecciones y auditorías
  • Alianzas, colaboraciones, eventos y conferencias

ASUNTOS RELEVANTES ESPECÍFICOS


  • Biodiversidad
  • Economía circular
  • Disponibilidad y gestión del agua
  • Gestión de los recursos naturales

 

Iberdrola divulga los resultados de las relaciones con sus Grupos de interés a través de su estrategia de comunicación, de la página web corporativa y de la presencia en redes sociales, así como de los diferentes elementos de reporting, entre los que destacan el Estado de información no financiera [PDF] Enlace externo, se abre en ventana nueva. y el Informe integrado [PDF] Enlace externo, se abre en ventana nueva..